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微信小店崛起,陶企需重视售后服务

发布时间:2014-11-25 08:51:24 编辑:陶姐 整理:中国建筑卫生陶瓷品牌网
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中国陶瓷品牌网 讯   随着智能手机用户数量的增长,不少社交APP的出现,进一步丰富了移动互联网。微信便是其中的典型代表,并不断发展壮大,使用用户不断增加。如今微信不但是日常通用软件,也成为众多商家的“发财之地”,纷纷将微信作为重要的推广平台,因此诞生了“微营销”这门学问,上至陶瓷十大品牌、下至中小陶企,纷纷将微信营销运用风生水起。但是信息过于频繁的推送,反而会招致使用者的反感。因此陶瓷企业在进入微信营销的时候,需要跟进服务。


陶瓷微信营销深化互联网融合


微信营销在最近几年可谓是火得一塌糊涂,很多陶瓷商家也通过了微信营销营造了爆款,也使得不少不少传统营销的人员也转行做微信营销,希望可以从中获得一定的经济利益。相对来说,微信营销比较传统营销的确具有无与伦比的优势,同样也要比微博营销更具有适用性,因此微信营销才得以脱颖而出、深受大家追捧的深层原因。微信营销可以让使用者与经营者之间建立一个相对私密的环境,同样也可以通过微信这一社交APP与用户保持必要及长期的联系,这也成为其他平台所不具备的优势。

如今微信平台不再是一个简单的社交平台,已经成长为生活交互平台,包括通信、购物、娱乐等。在最开始的微信营销中,陶瓷商家往往是通过注册单一账号,通过发布朋友圈来展示产品展示及定位,每个订单的取得都是依靠微信通迅来来实现的。随着微信的更新换代,微信后来加入公众平台、增加了微信小店的功能,能够实现商品的添加、管理,订单管理、维权等功能。


陶瓷微信营销需增强服务


即便是同样一款陶瓷产品,如果后续服务好便会增值,如果后续服务差也会减值。在消费者眼中,企业形象便是包括产品质量及服务质量两个部分。服务永远是陶瓷企业与消费者之间要妥善处理的关系,也是需要陶瓷企业需要考虑的问题,包括如何使一个有抱怨的使用用户,转变为满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等,真正让用户引导决策,进而引导产品开发。

由于微信小店所需要的运作成本很低,是随着移动互联网成长起来的,所产生的附加值更是难以估算,但微信小店经营推广起来,还是具有一定的难度的,很多商家都不能运用的驾轻就熟。但是这场及时雨也需要陶瓷厂家与各地经销商共同探讨一直的销售方式,并做好售后服务,确保消费者在购买陶瓷之后能够有愉快的购物体验。(文/秦风)


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