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陶企业间需加强战略合作

发布时间:2014-12-04 08:59:56 编辑:陶姐 整理:中国建筑卫生陶瓷品牌网
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中国陶瓷品牌网 讯   随着互联网发展,及电子商务模式的成熟,不少陶瓷企业更依靠电商平台做推广,可以说电商渠道成为陶瓷行业极为重要的产品销售渠道。在刚刚过去的“双十一”期间,不少陶瓷商家,尤其以陶瓷十大品牌为代表,取得了不错的成绩,可谓是开创一个全新的战场。然而发展电商并不是一件容易的事情,背后是需要辛酸的付出的的,陶瓷企业发展电商需要加强售后服务及渠道的完善。只有加强售后服务及完善产业链,才可以为陶瓷企业发展电商解决问题。


服务成陶瓷电商瓶颈


其实电子商务在中国已经有十几年的发展历史,然而在陶瓷行业电商仍然是一个新兴的字眼,而且陶瓷产品并不像其他产品,比如在网上购买服饰、购买电子产品等,如果使用不满意,也可以很容易退换货。然而,陶瓷产品作为大宗消费品,发展电商必须要解决售后服务的问题。在电子商务时代,产品质量及售后服务是发展电商的重中之重,陶瓷企业也是如此。在产品质量方面,经销商是没有办法所决定的,只能是陶瓷企业所能决定的。而在售后服务层面,一般都是经销商来负责执行的。比如与消费者线下沟通、产品安装、产品更换及维修的方方面面,这也显得尤为重要。

随着时代的发展,消费者再也不是那么容易忽悠的了,如今的消费者更具有理性消费思维,所提出的诉求也越来越高,需要的不仅是一个质量过关的产品,更需要有良好的服务、也需要迎合消费者审美诉求。也许在十几年前,一个陶瓷产品的售后服务不好,可能不会有多大的影响。然而随着互联网时代的到来,一旦出现产品售后服务,便很容易“坏事传千里”,全球皆知,即便是曾经深入消费者喜爱的陶瓷十大品牌。在传统理论中,如果一个客户不满意便有可能丧失25个潜在的用户。在互联网时代,丧失的潜在客户数量可就远远不止于25,可以被无限放大。因此,陶瓷企业转型互联网需做好服务工作。


陶瓷电商需多渠道合作


“战略合作”是近几年来新兴字眼,在陶瓷行业更是颇受欢迎。一个强大的陶瓷品牌,可以借助外来力量,来提升品牌的知名度,提高企业的品牌实力,可以达到不错有效果。在过去几年,各个经销商往往是各自为战,关上门来过自己的日子,很少与其他人合作,甚至不配合厂家,同样可以活得滋润。然而随着形势的变化,最近几年疯狂的异业联盟团购会,就是佐证。有专业人士表示,二十一世纪将是一个合作的时代,单打独斗是不符合实际的。不仅是国家需要适合,经销商与经销商之间、经销商与企业之间也更需要合作。

有业内人士分析指出,从前一个陶瓷产品可能能赚到几千块钱,然而随着社会的发展,陶瓷企业的单体利润空间也被不断压缩,如今一个产品可能只能赚到几百块钱。如果陶瓷经销商拒绝合作,那么便很容易被市场所淘汰。如今,无论是陶瓷企业还是陶瓷经销商,都难以抗拒互联网时代的转型升级,陶瓷经销商不仅要配合厂家,也要配合其他电商平台,也需要做好线下服务工作,提升产品口碑,才可以在后续发展中处于不败之地。(文/秦风)


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