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回归客户的价值需求是卫浴固有市场利器

发布时间:2013-02-22 09:48:44 编辑:陶姐 整理:中国建筑卫生陶瓷品牌网
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  卫浴市场的激烈竞争,带来卫浴企业生存大考验,利润缩水的情况下,仅靠节约开始来维持经营是远远不够的。挖掘客户才是赢得市场的终极目标,越是在同质化竞争严重的当下,回归客户的价值需求才是稳固已有市场和挖掘新市场的利器。

 价格竞争的基础是满足价值的需求

  满足顾客的价值分向上的和向下的两种,向上的价值是节省时间、更高的效率、快乐的过程、更安全可靠等。向下的价值是指更低的价格。向下的价值总是一直向下,没有最低,只有更低,直到企业无利,要么倒闭,要么减量降质。

  惠氏奶粉强调的是最接近母乳的味道、孩子更容易接受,而中国多数乳制品强调的是价格竞争力,结果怎么样呢ς南方黑芝麻企业在徘徊多年后,终于找到了价值的突破口,把南方黑芝麻糊由袋子里拿出来装进了奶茶似的“爱心杯”中,时尚方便的价值立即受到年轻消费者热捧。

  卫浴企业要不断寻找满足顾客价值的向上的需求。如果向上需求的满足停滞,行业整体就会创新乏力,产品趋同。此时顾客最为关心的要素就变成了价格。当卫浴产品大同小异,几乎没什么区别的时候,价格就会成为决定因素。这是无数企业总也摆脱不了价格战泥潭的根本原因。

  只有满足价值需求的基础上的价格竞争,才真正具有杀伤力。苹果ipad一降价立即打击了一大批对手,山寨产品几乎是还没站稳就成了炮灰;沃尔玛强调的低价,也是在确保了可靠、便利、功能的基础上展开的价格竞争。

  提升顾客价值的两个层次

  明确顾客价值所在,创新升级才可能有的放矢。就卫浴行业来说,顾客价值主要有两个层次。

  首先,产品属性价值,即安全性和舒适性。温饱已经解决,健康就最为重要,君不见众多卫浴企业在广告中都打出“健康”的概念,并将之大炒特炒。

  产品属性价值像空气一样,极为重要却又容易被忽视。举个方便面的例子:五谷道场把非油炸当成尚方宝剑,以为营养健康,消费者肯定喜欢,结果呢?管你中粮花多大力气推,不好吃消费者就是不买账。

  这也是为什么一些看似平淡无奇的大路货仍然存活,不少标新立异的创新产品却来去匆匆。看看小花生“黄飞红”连广告都很少做,却迅速崛起,产品属性价值仍值得企业多下功夫!

  其次,细分功效价值,指有针对性的满足目标顾客尚未满足的功效需求。所满足的顾客价值不同,自然就有差异化,所以这一价值层次最易产生细分市场和创新品类。比如,同是饮料,解决上火需求成就了“王老吉”;解渴又美容成就了“鲜橙多”;偶尔需要透支一下成就了“红牛”。

  发现问题比解决问题更重要。有价值的功效需求,必须是清晰的,而不是模糊的,必须是未满足的,而不是已解决的。

  卫浴企业在挖掘细分功效价值时,跑偏原因主要有两个,一是以对手变化方向作为顾客价值所在,一窝蜂的山寨、广告、促销、降价,跟着别人疯跑,满足的都是别人已经满足过的,成不成功只能靠运气;一是主观臆断顾客价值,顾客接不接受,只有天知道。

  明确并满足顾客上向的价值,就能找到创新和升级的发力点,源于顾客价值,高于顾客价值的产品,才能牢牢吸引消费者。有了稳固的消费忠诚,适时而动的价格战才是竞争的利器。卫浴企业远离了单纯的价格竞争,生存和发展就一定不是难事。